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質量監控部簡介

質量監控部隸屬于后勤服務集團,是在集團領導下負責接受客戶投訴、協調、督導相關中心科學處理客戶投訴的職能部門,并負責為集團科學決策提供真實、客觀的依據。

質量監控部處理客戶投訴程序及要求:

1、記錄投訴內容;

2、確定處理時限等級;

3、調查事實真相,進一步明確客戶投訴目的;

4、協商、提出處理方案;

5、實時處理方案;

6、及時做好回訪;

7、對責任單位及責任人整改過程進行監督檢查;

8、總結評價。

部門員工統一堅持“敬業愛崗,遵紀守法;健全制度,有效監控;堅持原則,公平公正;熱情周到,優質服務;團結協作,務實高效”的工作原則,秉承“全面監督,積極協調,客觀評價”的工作宗旨,不斷提高監控隊伍的素質,提升工作水準,將集團實現“始于師生需求,至于師生滿意”的工作目標為己任,盡職盡責,全力以赴。

24小時服務電話:80789315

服務郵箱:[email protected]



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